Inbox sincroniza las conversaciones visibles mediante Realtime y una reconciliación periódica cuando el navegador pierde un evento o vuelve de estar suspendido.
Lista de conversaciones
- La lista por defecto es un lote reciente, no toda la organización.
- Escribir un término de búsqueda activa una búsqueda real del lado del servidor sobre todos los leads de la organización — no solo lo cargado — que matchea nombre, usuario, teléfono, email y cualquier dato extraído por la IA dentro de la calificación (usa una función de base de datos dedicada para ese último caso, porque no se puede buscar como texto plano). Primero resuelve los leads que matchean y después carga sus conversaciones, cada lado limitado a 50 resultados.
- Filtrá la lista cargada por canal.
- La actividad nueva reordena conversaciones.
- Abrir una card desde Leads carga esa conversación exacta, incluso fuera del lote reciente.
Espacio de conversación
- Leé y enviá texto, medios y audios.
- Buscá en el chat cargado con Ctrl/Cmd + F — esta busca solo entre los mensajes ya en pantalla, a diferencia de la búsqueda de contactos de arriba.
- Pausá/reanudá IA, asigná una persona y administrá tags.
- Editá estado, score, valor, teléfono, email y notas.
- Revisá calificación y actividad en el panel derecho.
Cómo funciona realmente la pausa de IA
Escribirle vos mismo a un lead — desde el composer de Inbox, o directo desde la app de Instagram/Messenger — pausa automáticamente la IA en esa conversación. No es indefinido: se reactiva sola cuando pasa la ventana configurada por la organización (30 minutos por defecto, ajustable en Agente IA → Conversación, entre 1 minuto y 24 horas) — no hace falta reactivarla a mano. Usar el switch explícito de IA en cambio la pausa indefinidamente, hasta que alguien lo vuelva a prender.