1. Responsable del tratamiento
Esta Política de privacidad describe cómo DM Automation ("nosotros") trata los datos personales cuando usas nuestro software (el "Servicio") para gestionar mensajes directos de Instagram y Facebook, automatización y flujos comerciales relacionados. DM Automation se ofrece en relación con el sitio y la aplicación donde se publica esta política.
2. Datos que recopilamos
Cuenta e identidad: datos que nos facilitas al registrarte o iniciar sesión (por ejemplo, correo electrónico y datos de autenticación de tu proveedor de identidad). Servicio e integraciones: al conectar Meta (Instagram/Facebook), recibimos y almacenamos tokens e identificadores necesarios para mensajería, webhooks y llamadas a la API en tu nombre, según tu conexión y las condiciones de Meta. Mensajería y CRM: contenido y metadatos de conversaciones, leads, campañas, reservas y ajustes que configures en el Servicio, en la medida necesaria para prestar el producto. Datos técnicos: registros, diagnósticos e información de seguridad (por ejemplo, dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, marcas de tiempo) para operar, asegurar y mejorar el Servicio.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos los datos personales para prestar y mantener el Servicio; autenticar usuarios; gestionar integraciones con Meta y otras herramientas que actives; operar automatización y funciones asistidas por IA que configures; analizar el uso de forma agregada para mejorar fiabilidad y rendimiento; cumplir la ley; y hacer cumplir nuestras condiciones y proteger a los usuarios.
4. IA y tratamiento automatizado
Cuando esté activado, el Servicio puede usar sistemas automatizados (incluidos modelos de lenguaje) para sugerir respuestas o clasificar conversaciones según el contenido que recibas por los canales conectados. Sigues siendo responsable del uso de la mensajería automatizada y del cumplimiento de las Condiciones de la plataforma de Meta, sus políticas publicitarias y la legislación aplicable (incluidos consentimiento y transparencia cuando proceda).
5. Meta / Instagram / Facebook
Al conectar Instagram o Facebook, tu uso de los productos de Meta también se rige por sus términos y políticas. Accedemos y tratamos datos mediante las APIs de Meta solo según tu autorización y lo permitido por Meta. No controlamos el tratamiento que Meta realiza en sus propias plataformas; revisa la información de privacidad de Meta al respecto.
6. Encargados y transferencias
Utilizamos proveedores de infraestructura y servicios de confianza para alojar y operar el Servicio (por ejemplo, alojamiento en la nube, base de datos y autenticación, correo, analítica y pagos). Pueden tratar datos en países distintos al tuyo. Aplicamos medidas contractuales y técnicas acordes al riesgo para proteger los datos personales.
7. Conservación y seguridad
Conservamos los datos personales el tiempo necesario para prestar el Servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer acuerdos. Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún método de transmisión o almacenamiento es totalmente seguro.
8. Tus derechos y contacto
Según tu ubicación, puedes tener derechos de acceso, rectificación, supresión o portabilidad, u oposición o limitación de ciertos tratamientos. Para ejercer derechos o preguntar por esta política, contáctanos por el medio indicado en el Servicio o en nuestro sitio. Si actuamos como encargado en nombre de tu organización, tu administrador puede ser el contacto adecuado para algunas solicitudes.